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ベルシステム24 AIコンタクトセンターセミナー
Generatived
25/1/22 13:30
ベルシステム24（東京都港区）は、コンタクトセンター向けオンラインセミナーを1月29日に開催する。日本マイクロソフト西脇氏らが登壇し、AI活用による回答精度向上の手法を探る。
国内の労働人材不足を背景に、コンタクトセンター業界ではAIを活用した自動化が進む。ベルシステム24は生成AI Co-Creation Lab.を設立し、業界の課題解決に取り組んでいる。
セミナーでは、日本マイクロソフト西脇氏がAI技術の未来を語る。ベルシステム24加藤氏は、通話データからナレッジを生成する「Hybrid Operation Loop」を紹介する。
パネルディスカッションでは、ナレッジマネジメントの重要性に焦点を当て、オムロン森田氏らが成功事例を共有する。参加者はコンタクトセンターの未来像を深く理解できる機会となる。
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