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ブランドエンゲージメントネットワーク株式会社（BEN）は、AI技術導入における企業の拡張性とセキュリティを強化するAIドリブン顧客エンゲージメントソリューション「iSKYEプラットフォーム」のリリースを発表しました。iSKYEプラットフォームは、業界特化型のトレーニングと、スケーラブルな導入を可能にする堅牢なフルスタックプラットフォームを組み合わせた、AIエージェント開発のための新たな手法を提供します。これにより、企業は安全で関連性の高いエンゲージメントソリューションを構築し、AIプロジェクトからの価値実現を加速できます。

CEOのポール・チャン氏は、ユーザーエンゲージメントにおいて大規模言語モデル（LLM）のみに依存することの限界を強調し、エラーや不適切な応答が発生しやすいことを指摘しました。BENのiSKYEプラットフォームは、同社のオリジナルのSKYE AIエージェントから開発されたオーケストレーションされたAIモジュールを包括的なGenAIプラットフォームに統合することで、これらの問題に対処します。このプラットフォームは、プロセス制御と管理を維持しながら、AIエージェントとのパーソナライズされた自然な対話を可能にします。

iSKYEの主な特徴は、特定の業界向けにカスタマイズされた独自の設計、コスト効率の高い導入を可能にする小型サイズ、そして既存システムとシームレスに統合できるスケーラブルなアーキテクチャです。このプラットフォームは、ヘルスケアや金融を含む幅広い業界に対応し、リアルな3Dアバターを作成できるグラフィックスタジオを内蔵した、完全にカスタマイズ可能なAIエージェントを提供します。さらに、iSKYEはエンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを確保し、クラウドベース、オンプレミス、さらにはオフラインでの利用オプションも提供しています。

BENは将来を見据え、iSKYEプラットフォームを拡張し、業界特化型ソリューション、ホワイトラベル製品、OEMパートナーシップ、プラグインモジュールの追加などを通じて柔軟性と機能性を向上させる予定です。この拡張により、企業はAI主導のエンゲージメントをさらに活用し、様々な業種における業務効率の向上に貢献できるようになります。