評判および顧客エクスペリエンス管理の著名な企業であるBirdeyeは、複数拠点のビジネスに生成AIをもたらす重要なイノベーションであるBirdAIを発表した。この発表は、バードアイ初のデジタルユーザー コンファレンスBirdeye Viewで行われ、業界の専門家がデジタル顧客エンゲージメントの形成におけるAIの変革の可能性について議論した。BirdAIは、最先端のAIの進歩によりBirdeyeプラットフォームを強化し、4つのカテゴリーにわたる十数の新機能を提供する。これらの機能は全て、顧客エンゲージメントと評判管理を変革するように設計されている。これらには、魅力的なソーシャルメディア投稿、画像、ハッシュタグの生成、下書きコピーを専門的なコミュニケーションに強化すること、大規模なデータ セットを分析して顧客感情を明らかにすること、パーソナライズされたエクスペリエンスのためのコンテンツと次善のアクションを推奨することが含まれる。Birdeyeは、自然言語処理（NLP）やMLなどのテクノロジーへの投資を含むイノベーションへの長年の取り組みにより、顧客エクスペリエンスのための包括的かつ詳細なAI導入を実現した。BirdAIは、Birdeyeプラットフォーム全体にわたるAIの統合、データのセキュリティーとプライバシー、特定のニーズに最適なツールへのアクセス、各ユースケースの固有の特性への微調整、AIに対するユーザーの制御という5つの基本原則に基づいて構築されている。