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BIZTEL（ビズテル）は、通話内容をテキスト化しChatGPTで要約する新システムを導入。オペレーターの作業時間短縮に貢献すると発表した。このシステムは「音声認識連携（AmiVoice API）」を活用し、要約結果をインスピーリの画面に表示する機能を持つ。

バーチャレクス・コンサルティングが開発したインスピーリは、CRMソフトウェアとして、顧客対応業務を支援。マルチチャネルに対応し、顧客情報を一元管理することで、顧客満足度の向上を図る。

コールセンターでは、通話後の応対内容記録が重要な業務であるが、作業時間の長さが生産性に影響を及ぼす課題があった。今回の取り組みにより、ChatGPTを用いた記録内容の平準化が可能となり、ACWの削減が見込まれる。

リンクとバーチャレクスは、今後もシステム連携を通じて、コールセンター運営の課題解決や業務効率化を進め、顧客満足度向上に貢献する方針だ。詳細は、各社のウェブサイトにて提供されている。