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AI を活用したパーソナライゼーション ソリューションを提供する Bloomreach は、AI によって消費者のショッピング行動が大きく変化したことを示す最近の調査から得た知見を共有しました。1,000 人以上の米国消費者を対象としたこの調査では、大多数が ChatGPT や Gemini などの AI ツールをオンライン ショッピングの支援に利用していることが明らかになりました。さらに、この調査では、従来のキーワード ベースのクエリから離れて、消費者の間で会話型の検索習慣が増加していることが示されました。

この調査では、AI ショッピング アシスタントの認知度と使用率の高まりも明らかにされました。参加者の 3 分の 2 以上が、Amazon の Rufus など、ショッピング用に設計された AI アシスタントをある程度認識していることを認めました。特に、回答者の 42% が過去 1 年以内にこれらのツールを認識しており、採用率が急速であることを示唆しています。ユーザーの好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できる AI アシスタントの利便性は、潜在的な使用増加の重要な要因として認識されました。

さらに、この調査では、e コマース検索の進化する性質が強調されました。回答者の半数以上が、検索パターンがより自然で会話的な言語にシフトしていると回答しています。この変化は、eコマース プラットフォームがこれらの会話クエリに適応して理解することの重要性を強調しており、驚くべきことに、参加者の 93% がその重要性を強調しています。

Propeller Insights が 2025 年 1 月 29 日から 2 月 6 日にかけて実施したこの調査は、18 歳から 50 歳の米国成人を対象としています。Bloomreach の調査結果は、AI がオンライン ショッピング体験に統合され続けるにつれて、パーソナライズされた会話型のやり取りを求める消費者の変化する期待に応えるためにブランドが適応する必要があることを示唆しています。