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BLP合同会社（東京都新宿区）は、自社実施のWebアンケートで、回答者の約8割が「会社に非効率な業務が存在する」と回答したことを公表。非効率と感じる業務のトップは請求書や伝票の処理、データ入力で、自動化による効率化の余地が大きいと指摘されている。

また、社内報告や日報の書類作成が非効率と感じる業務の2位にランクイン。これらは繰り返しの内容が多く、生成AIやテンプレート自動化による省力化が可能な分野とされる。目的の資料や情報を探す時間も非効率な業務として挙げられ、ナレッジマネジメントの強化が有効とされている。

人材不足を感じる業種では、医療・福祉・介護が92.31%と最も高く、高齢化社会に伴う需要増と離職率の高さが原因と考えられる。メーカーや運輸・物流業種も人手不足が顕著で、AI導入による業務効率化が今後のカギとなる見込みだ。

業務の属人化に関しては、大企業や製造業で特に問題が顕著であり、ナレッジマネジメントの徹底や業務プロセスの再設計が急務とされている。一方で、AI活用に対しては「仕事が楽になりそう」「便利になりそう」と肯定的な意見が多く、業務効率化への期待が高まっている。