Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Booking.com（アムステルダム）は、新たなカスタマー向け対話型エージェントAI「スマートメッセンジャー」と「オートリプライ」を導入した。これにより、宿泊施設パートナーとゲストのコミュニケーションが迅速かつ効率的になる。AIは自動でアクションを進め、パーソナライズされた応答を提供する。

同社の生成AIソリューションは、プラットフォームにシームレスに統合され、予約体験の向上に寄与する。初期テストでは、パートナーの満足度が73%向上したという。これらのツールは、管理画面上で利用可能であり、特定の国や英語設定のパートナーに提供されている。

また、ブッキング・ドットコムは「AIトリップサポート」ツールを提供し、旅行者の問い合わせに24時間対応する。さらに「AIボイスサポート」により、音声での旅行管理が可能になり、効率的な旅の計画をサポートする。レンタカーに関しても、「AIレンタルヘルパー」が即時のサポートを提供する。

同社の最高ビジネス責任者James Watersは、AIを活用した旅行ソリューションの開発において、カスタマーとパートナーの体験向上に注力していると述べた。ブッキング・ドットコムは、AI搭載の「フライト検索サマリー」でフライト選択を容易にし、今後もAI機能の拡充を進める予定だ。