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Brazeは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するマーケティング担当者の能力を強化することを目的として、顧客エンゲージメントプラットフォーム内で新しいAI機能を発表した。同社のSage AIは現在、顧客とのつながりを深め、ビジネスの成長を促進することを目的として、カスタマイズされた推奨事項やコンテンツの作成を効率化する機能を提供している。これらのツールは、カスタマージャーニーの最適化に重点を置き、ブランドがより関連性の高い魅力的なクロスチャネル エクスペリエンスを提供できるように設計されている。

プラットフォームの最近の機能強化には、AIアイテムレコメンデーションが含まれており、レコメンデーション モデルをより動的かつ頻繁に更新できるようになる。この機能は、顧客の好みに合った製品やサービスを顧客にマッチングさせ、購入率を高め、より強力なブランド関係を促進することを目的としている。さらに、Braze Canvasのパーソナライズされたパス機能を使用すると、マーケティング担当者はさまざまなタッチポイントにわたるメッセージングを自動化および調整でき、顧客エンゲージメントを強化できる。

Brazeはまた、OpenAI GPT-4 Turboを活用してマーケティング担当者がAIで生成されたコピーのトーンを指定できるようにするトーンコントロールも導入した。この機能は、さまざまなチャネルにわたる本物の共鳴メッセージングの作成をサポートすることを目的としている。さらに、このプラットフォームは、eメールキャンペーンのパフォーマンスに関するより信頼性の高い洞察を提供する推定実質開封率指標を提供し、Appleのメールプライバシー保護によってもたらされる課題に対処する。

Brazeの最高製品責任者であるKevin Wang氏は、AIを通じてマーケターの効率と創造性を強化するプラットフォームの役割を強調した。新機能は時間を節約するだけでなく、リアルタイムデータを活用してよりインパクトのあるマーケティング成果を達成することも目的としている。Brazeは、ブランドが顧客の共感を呼び、結果をもたらす思い出に残るエクスペリエンスを生み出すことを支援することに引き続き注力していく。