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キヤノン（東京）は、生成AIを駆使したオフィス向け複合機の保守・サポートを支援する「スマートサポートチャット」を開発。欧州やアジア、オセアニアの一部でサービスを開始し、米国と日本では2026年の提供開始を目指す。同システムは、問い合わせ内容を基に、サービスマニュアルや稼働状況を分析し、トラブルの原因や処置方法を提示する。

同社はこれまで、複合機の品質向上や作業改善により故障頻度の抑制と業務効率化を図ってきた。新たな「スマートサポートチャット」は、コールセンターやサービスエンジニアの迅速な対応を可能にし、ダウンタイムの短縮に貢献する。AIエージェントはユーザーの言葉を専門用語に変換せずに理解し、キヤノンの蓄積したデータベースから適切な処置方法を導く。

また、本システムはリモートアクセス機能を備え、複合機の操作や部品状態をリアルタイムで確認できる。これにより、サービスエンジニアの出動回数を年間約5％削減する見込みで、将来的には約20％までの削済を目指す。キヤノンはAI技術の進化を活かし、保守・サービス分野に留まらず、多岐にわたる業務でのソリューション提供を進める計画だ。