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Cerence AIは、自動車業界のカスタマージャーニー向上を目的とした2つの新しい会話型AIエージェントを導入し、ポートフォリオを拡充しました。ディーラーアシストエージェントは、自動車ディーラーと顧客間のやり取りを効率化し、オンラインリードへの迅速な対応という課題を解決するように設計されています。このAIツールは、リード獲得、試乗予約、サービススケジュール設定などのプロセスを自動化するとともに、 CRMおよびDMSプラットフォームと連携することで、パーソナライズされた効率的な顧客サービスを実現します。

一方、オーナーシップ・コンパニオン・エージェントは、OEM向けにカスタマイズされており、ドライバーに積極的な車内サポートを提供します。このエージェントは、車両の診断、サービス予約の支援、そして高度な車両機能の利用促進を行います。個々のドライバーとそのサービス履歴を認識し、パーソナライズされたサポートを提供し、様々なコミュニケーションチャネルを通してブランドの一貫性を維持します。

これらのAIエージェントは連携して統合的なサービスループを構築し、車内アシスタンスとディーラーとのやり取りをシームレスに連携させます。Cerence AIは、ラスベガスで開催されるCES 2026でこれらの新製品のデモを行い、インテリジェントなコネクテッドソリューションを通じて自動車体験を向上させるという同社の取り組みを紹介します。同社はAI技術における継続的なイノベーションを通じて、ドライバー、ディーラー、そして自動車メーカーのエンゲージメントと満足度の向上を目指しています。