Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Channel Corporation（東京都千代田区）は、AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を展開し、ZETA（東京都世田谷区）との業務提携を発表した。ZETAは「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援している。両社は生成AIを活用したサービス領域で協力し、EC市場の顧客体験を高めることを目指す。

提携の第一弾として、「チャネルトーク」と「ZETA CXシリーズ」の製品がサービス連携を開始する。これにより、ZETAの高性能な商品検索エンジンや口コミデータと、「チャネルトーク」の接客・CS自動化ノウハウが組み合わされる。EC事業者の顧客生涯価値（LTV）最大化と業務効率化を図る。

EC市場では、生成AIの活用による顧客体験の向上が求められている。Channel Corporationは「チャネルトーク」でCS自動化を実現し、ZETAはAIチャット「ZETA TALK」を提供。RAG連携によるサービス連携を通じて、顧客ニーズに応じた接客を実現する。

今後、両社はAIを活用した購買体験の提供を目指す。ECサイトにおける個々の顧客ニーズに寄り添った商品提案の自動化を推進し、接客品質の向上によるコンバージョン率・LTVの改善を支援する。具体的なサービス内容や導入事例は、プレスリリースで随時案内される予定だ。