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Chatmeter は、AI 駆動の評判管理ツールである Pulse AI のユーザーエンゲージメントが急増し、主要な顧客インテリジェンス プラットフォームとしての地位を固めました。顧客からのフィードバックからリアルタイムの洞察を提供するこのプラットフォームのシグナル機能では、月間アクティブ ユーザーが 138% 増加しました。さらに、Chatmeter のリスク モニタリング システムは、30 万件を超える潜在的に悪影響を与えるレビューを特定し、ブランドが積極的に評判を保護できるようにしました。

同社の革新的なテクノロジーは、顧客レビューへの対応効率も向上させました。Pulse AI の Review Responder により、ブランドは従来の手動の方法と比較して、毎月 38% 多くの顧客レビューに対応できるようになりました。2024 年だけでも、Chatmeter のサービスは 98 億回以上のGoogle検索インプレッションに貢献し、8 億 5,700 万回以上のブランド インタラクションを促進しました。

Chatmeter の CEO である John Mazur 氏は、ブランドが膨大な量のデジタル顧客フィードバックを解釈する際に直面する課題を強調しました。同氏は、このデータを実用的なインテリジェンスに変換する生成 AI の変革的な影響を強調しました。大規模な言語モデルと独自のデータによって駆動される Pulse AI は、自然言語クエリを使用してさまざまなプラットフォームで顧客の感情を分析する機能など、新しい機能を導入しました。

このプラットフォームの最新機能である Surveys 2.0 や Local Pages 2.0 により、企業はそれぞれ、より深い顧客インサイトを獲得し、ローカル検索の可視性を高めることができます。これらの進歩はクライアントに目に見える結果をもたらし、あるクライアントはローカル検索トラフィックが 25% 増加したと報告しています。Chatmeter の成功は、G2 によるエンタープライズ カスタマー サポートと簡単なセットアップのリーダーとしての認知、および高い顧客維持率に反映されています。