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Chattermillは、ブランドがビジネスの成長のために顧客のフィードバックを活用する方法を強化するために設計されたAI主導のソリューションであるCopilotを発表した。Copilotは、アンケートやサポートチケットを含む広範な顧客インタラクション データを分析し、CX、製品、マーケティングチームの重要な質問に答える。このツールは、企業が顧客の洞察に基づいて情報に基づいた意思決定を行えるようにし、持続可能な拡大を促進することを目的としているとのこと。

GPTテクノロジーを活用した同社のプラットフォームにより、ユーザーはまもなくAIモデルにクエリーを実行して、顧客エクスペリエンスに関する実用的な洞察を得ることができるようになる。さまざまな部門の専門家が、製品の返品、ユーザー維持、競争上の地位に影響を与える要因を調査できる。ZapposとChattermillとの戦略的パートナーシップが示すように、このアプローチにより、顧客中心のブランドは高度なデータ分析にAIを活用できるようになるという。

ChattermillのCopilotは、自動生成された視覚化機能を備えた、顧客エクスペリエンスの洞察に簡単にアクセスできる会話型インターフェイスを提供する。信頼できる証拠となる顧客からの直接の見積もりに裏付けられ、顧客の問題を定量化し、ビジネスへの影響を予測する。このプラットフォームはエンタープライズグレードのセキュリティーを保証し、SlackやJiraなどの人気ツールとのシームレスな統合を提供し、組織の連携と市場動向への対応力を強化する。会話型AIインターフェイスは、追加料金なしでクローズドベータ プログラムとして間もなく利用可能になるとのことだ。