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Checkout.com（英国ロンドン）は、日本を含む16カ国の消費者調査レポート「TRUST IN THE DIGITAL ECONOMY 2025」を公開。日本のデジタル経済に対する信頼度が最下位であることや、決済体験の重要性を指摘。デジタルウォレットの信頼性が高く、特にZ世代での利用拡大が顕著であることが明らかになった。

調査結果によると、日本の消費者は一度の決済失敗で56%がブランドを離れる傾向があり、セキュリティへの不安がカート離脱の大きな要因となっている。また、オンラインショッピングにおける信頼喪失の主な理由は、決済ページの安全性への不安や希望する決済方法の不在などが挙げられている。

Z世代を中心にデジタルウォレットの利用が拡大しており、この世代の34%がギグワークなどから収入を得ていることが判明。新しい働き方や稼ぎ方がデジタル経済に影響を与えている。2025年4月の3Dセキュア義務化や生成AIの活用が、次の成長ドライバーとなる可能性が示唆されている。

Checkout.comの日本カントリーマネージャー佐々木典子は、日本の消費者が警戒心が高い一方で、実際のカード詐欺被害は少ないと指摘。デジタル経済の成長には、消費者の警戒心を確信に変えることが鍵となると述べている。詳細なデータや分析結果は、レポートから無料でダウンロード可能だ。