Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ケミスト・ウェアハウスは、人事アドバイザリーチームへの高い要求に苦慮していました。チームは毎週最大300件ものeメール問い合わせに対応しており、6名のメンバーで構成されていますが、反復的な業務の多さから離職率は最大30%に達していました。人事・文化アドバイザリー部門の責任者であるメリッサ・ベア氏は、チームの負担を軽減し、より複雑な業務に集中できるソリューションの必要性を認識していました。

この課題に対処するため、Chemist WarehouseはInsurgence AIと提携し、人事部からの問い合わせに対するeメール返信の下書きを作成するためのAI搭載ツール「AIHRA」を開発しました。Microsoft Outlookと統合されたこのシステムにより、人事アドバイザーはAIが生成した下書きを送信前に確認・修正することができます。このイノベーションにより、定型的な問い合わせに費やす時間が大幅に削減され、同社の人事ビジネスパートナーであるJessi Barberio氏は、年間1,950時間の時間節約が可能と見積もっています。

AIHRAの導入は、業務の効率化だけでなく、人事チームの職務満足度の向上にもつながりました。導入以来、Chemist Warehouseは人事部門の従業員全員の定着率向上に成功し、AI活用に関心を持つ新たな人材の獲得にも成功しています。このシステムは人事関連の様々なトピックに対応できるようトレーニングされており、継続的に改善されています。Barberio氏は、人事アドバイザリーチームからの回答の質に関して肯定的なフィードバックを得ていることを指摘しています。

今後、Chemist WarehouseはAIへの取り組みを拡大し、Insurgence AIおよびMicrosoftと連携して、拡張可能なAIガバナンスフレームワークを構築していきます。この戦略的アプローチは、同社の長期目標と整合しながら、即時のビジネスメリットの実現を目指しており、AIが様々なビジネス機能を強化する可能性を示しています。