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調和技研（北海道札幌市）は、AI SaaSサービス『AIWEO for ヘルプデスク』に新料金プラン「ビジネスプラン」を2025年10月1日から提供する。新プランはAIと人間の協力による引き継ぎ機能を備え、業務フローの改善を図る。

「AIWEO for ヘルプデスク」は、生成AIを活用しナレッジマネジメントを効率化するサービスだ。ユーザーの問い合わせにAIが答えられない場合は、人間の担当者へスムーズに「バトンタッチ」する機能が特徴的だ。

また、AIWEOは対話内容を自動で要約し、企業のナレッジ基盤を強化する。ユーザーとのやり取りを分析し、運用改善のためのインサイトを提供する機能も開発中で、2025年12月の提供を予定している。

調和技研は、AIと人間の協働を目指し「Human AI Harmony」をプロダクトビジョンに掲げている。AIWEOを通じて、企業のDXやAXを推進し、業務改善のパートナーとして機能することを目指す。詳細はAIWEO for ヘルプデスクサービスサイト（https://aiweo.chowagiken.co.jp/）で確認できる。