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サークレイス（東京都中央区）は、パソナと共同で「AIエージェントBPOサービス『AIO』」を提供開始すると発表。第1弾としてSalesforceの「Agentforce」を採用し、初期投資の抑制と業務効率化、顧客満足度向上を目指す。

AIOはAIを活用したBPOサービスで、業務プロセスの変革を促す。サークレイスはSalesforceのAI技術に関する知見を活かし、「Agentforce」を用いて顧客の課題解決を迅速に進める。

同社はAIと人的支援の協調により、迅速かつ正確な顧客対応を実現。Salesforceプラットフォームの活用でコストを抑え、業務効率化を図る。自律型AIの運営ノウハウを蓄積し、高度な自動化コンタクトセンターの基盤を確立する。

サークレイスは今後、金融や製造、小売業界などにサービスを展開。データと知見を活用し、業務自動化ソリューションの開発を推進する。これにより、企業の生産性向上と持続可能な成長を支援し、日本の労働市場の課題解決に貢献する方針だ。