企業向けのリアルタイムAIコーチングおよびガイダンスのリーダーであるCogitoは、フォーチュン25にランクされる世界的なコンシューマーテクノロジー企業とのコラボレーションを拡大する複数年契約を発表した。名前は明かしていない。CogitoのリアルタイムAIガイダンスが同社のCRMシステムに統合され、さらに数千人の最前線のコンタクトセンター エージェントがサポートされることになる。目標は、複雑な顧客とのやり取りを管理し、顧客と従業員に優れたエクスペリエンスを提供することだ。大手テクノロジー企業としては、一貫した世界クラスの顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供することは、組織が世界的に成功するために非常に重要だ。この企業はCogitoのリアルタイムAIガイダンスを数年間活用した後、組織は戦略的パートナーシップへの取り組みを再確認した。提携強化により、感情と会話AIを活用したリアルタイムガイダンスにアクセスするための最前線のエージェント向けのライセンスがさらに数千追加されることになる。さらに、Cogitoのパーソナライズされたコーチング機能により、個々のエージェントに合わせたコーチングプランが自動生成される。これにより、スーパーバイザーやチームのリードタイムが節約され、カスタマイズされたコーチング計画を大規模に提供できるようになる。