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コラボスAIボイスボット先行公開
Generatived
26/3/2 9:00
コラボス（東京都千代田区）は、AIコールセンターシステム「VLOOM」の新機能「ボイスボット（仮）」を2026年2月12日に先行公開した。この機能は、AIによる音声対話を可能にし、正式リリース前に利用企業に体験を提供する。
ボイスボットは、AI技術を駆使して電話で自然な対話を実現するシステムだ。従来のボタン操作と異なり、話すだけで用件を伝えられるため、コールセンターの自動化や24時間対応に貢献する。
開発背景には、コールセンター業界の人手不足や問い合わせの複雑化がある。電話を通じた即時性や確実性が求められる場面で、ボイスボットの需要が高まっている。
機能の特長としては、直感的なシナリオ作成やCRM連携による業務自動化が挙げられる。これにより、人手不足解消やコスト削減が期待される。また、24時間365日の対応やSMS自動通知によるドタキャン防止も可能だ。今後の正式リリースでは、AIの活用範囲を拡大し、より高度な対話が実現される予定だ。
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