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コミューンがVoC分析支援開始
Generatived
26/7/2 0:00
コミューン（東京都品川区）は、東洋アルミエコープロダクツに対し、顧客理解AI「Commune Voice」を活用したVoC分析支援を開始したと発表した。35年以上蓄積された顧客の声を横断的に分析し、商品開発や営業施策への活用を支援する取り組みという。
同サービスでは、ファンコミュニティへの投稿、お客様相談室への問い合わせ、SNS上のUGCなど複数チャネルのデータを統合分析する。まず約1万件の過去データを対象に、カテゴリーエントリーポイント（CEP）や季節性、利用傾向の可視化を進めるとしている。
分析結果は、商品企画や販促活動の優先順位付けに加え、潜在ニーズの発見や問い合わせ対応ナレッジの蓄積にも活用する方針。主力商品の「サンホイル」や「フィルたん」に続く新たな商品開発や営業活動の強化につなげる狙いという。
コミューンは2024年からファンコミュニティ運営も支援しており、約2年間で5万件超の投稿が蓄積されたという。今後も生成AIを活用したVoC分析を通じ、企業の顧客理解と事業成長を後押ししていく考えとした。
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