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LUC（東京都千代田区）は、AIを活用して顧客体験を多角的に分析するプラットフォーム「TERUS」を昨年12月にリリース。本日、ベリサーブ（東京都千代田区）との販売店契約を締結したと発表した。

ベリサーブはソフトウェアテストなどの品質向上支援サービスを提供。今回の契約により、「TERUS」を用いて顧客の声を製品開発やマーケティングに活かす体制を整え、品質向上を図る。

「TERUS」は、顧客体験データを自動収集し、一元管理することで、意見の全体像を把握しやすくするプラットフォーム。独自の分析アルゴリズムを用いて、意味のある意見やトピックを分析・可視化する。

このプラットフォームにより、顧客の本音に基づいた製品・サービスの改善や、戦略的なマーケティング施策の検討が可能になる。LUCは、顧客や社員の意見を分析し、要望や課題を可視化することで、一人一人の想いを届けることを目指している。