東京都千代田区に本社を置くコネクトムは、有店舗事業者向けのクラウド型ソフトウェア「トストア」上で、Googleビジネスプロフィールに寄せられたクチコミの返信を支援する機能「トストアAIクチコミ返信サポート β版Powered by ChatGPT API」を提供開始した。「トストア」は、飲食業や小売業、各種サービス業を中心とする有店舗事業者向けのクラウド型ソフトウェアであり、Googleビジネスプロフィールやその他デジタルメディア上で公開されている店舗情報を一元管理することができる。営業時間やお知らせの更新だけでなく、集客支援やクチコミ管理における人的工数の削減も可能だ。近年、飲食業や小売業などの有店舗事業において、店舗情報の収集は主にGoogleマップで行われ、Googleビジネスプロフィール上には多くのクチコミが寄せられている。しかし、多くの店舗を展開する事業者の中には、クチコミへの対応人員が不足しているという課題もある。これまでコネクトムは、「トストア」において店舗ごとに寄せられたクチコミに対し、返信テンプレート作成機能を提供してきた。しかし、クチコミに合わせた返信を書くことは難しく、エンドユーザーに寄り添った対応ができないという課題があった。そこで、この度、Chat GPTを活用して店舗ごとに寄せられたクチコミへの返信文章案を自動生成する機能を開発した。これにより、クチコミの内容に合わせた返信が可能となり、スピーディーかつパーソナライズされたクチコミ返信が実現できる。既に本サービスを利用した有店舗事業者からは、「文章を考える手間が省け、時間を短縮できた」「業界用語や現場の実態に合わせた返信が自動生成されるため、助かっている」といったポジティブな反響が寄せられているという。