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クーリエ（東京都渋谷区）が運営する老人ホーム検索サイト「みんなの介護」は、AIを活用した「チャットボット」機能を導入した。介護施設を探す際の悩みや疑問をAIが解決するという。人工知能を組み込んだコンピューターが人間に代わって対話する自動会話プログラム「チャットボット」は、「みんなの介護サイト」内の情報を参照してユーザーからの質問に回答する。

「みんなの介護サイト」のトップページ右下にあるバナーをクリックし、「みんなの介護AIチャット」の利用規約に同意すれば、すぐに利用可能だ。例えば、「老人ホームの種類について何が違うの？」と問いかけると、AIは「特別養護老人ホーム」「グループホーム」「サービス付き高齢者向け住宅」の3つの種類について詳しく説明するとのこと。

老人ホームの種類については、「みんなの介護サイト」内でも詳しくまとめられているが、初めて老人ホームを探す方にとっては、何から始めればいいのか分からないものだ。そんな施設探しや介護に関する悩みを、気兼ねなく簡単に聞くことができるという。

介護施設の入居に関する相談ができるカスタマーセンターは午前9時から午後7時まで開いているが、「みんなの介護AIチャット」は24時間対応している。老人ホーム探しでじっくり聞きたい場合はカスタマーセンターを、素朴な疑問を気軽に聞きたい場合はチャットボットと、使い分けてみるのもいいかもしれないと述べた。