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サンフランシスコ、2025年10月28日 – クレッシェンドは、音声、テキスト、ビジュアルインタラクションをシームレスな会話に統合する先駆的な機能「マルチモーダルAI」を発表しました。このイノベーションにより、顧客はコミュニケーションチャネルを切り替えることなく、議論、入力、画像の共有など、よりダイナミックな方法で企業と関わることができます。この技術により、住宅所有者がリアルタイムの写真共有でスプリンクラーのトラブルを解決したり、ドライバーがインテリジェントなコネクテッド会話を通じて車両サポートを受けたりするなど、様々な新しい顧客サービス体験が可能になります。

VeerのCEO、ニック・マッケイ氏が強調したように、Crescendoのテクノロジーは顧客とのインタラクションに変革をもたらしています。マッケイ氏は、ユーザーが複数のモードを通じて途切れることなく瞬時にコミュニケーションできる、強化されたカスタマーサポートエクスペリエンスを強調しました。これは、顧客サービスとサポートの提供方法に大きな変化をもたらし、提供される製品と同じくらいスムーズなインタラクションを目指しています。

同社のAIアシスタントは、事前定義されたワークフローを必要とせず、人間の担当者が使用する業務内容やポリシー内容を学習します。このアプローチにより、会話スクリプトを手動でプログラミングする必要がなくなり、AIは企業のポリシーや製品情報を直接理解できるようになります。CrescendoのAIアシスタントは、検証済みの知識に基づいて応答することで、他のAIシステムによくあるエラーを回避することで、99.8%の精度を誇ります。

クレッシェンドのAIスイート（マルチモーダルAIを含む）は、同社の音声AI機能を基盤とし、アダプティブAI音声アシスタント、AI駆動型分析のためのクレッシェンド・インサイト、強化されたチケット管理といったツールスイートを提供しています。モデル・コンテキスト・プロトコル（MCP）を介してShopifyなどのサービスとプラットフォームを統合することで、データアクセスが効率化され、AIアシスタントはリアルタイムの商品データやポリシーデータを効率的に活用できるようになります。既存のクレッシェンドAIスイートユーザーは、マルチモーダルAIを迅速に統合することで、効果的なビジネス成果の提供という同社のコミットメントを強化できます。