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クレスコ生成AIビジネス向上策
Generatived
25/2/4 13:30
クレスコ（東京都港区）は、生成AIの活用によるサービス品質と生産性の向上に取り組んでいる。2022年にChatGPTが注目されたことを受け、社内で生成AIチャットサービス「CrePT」を構築し、社員向けに提供を開始。開発や管理業務での利用を進め、使用率は着実に上昇している。
2024年7月には、社長直轄の「生成AIビジネス変革研究室」を設立。複数部門と社内公募メンバーが参加し、北海道大学の川村教授のアドバイスのもと、成長戦略の推進に努めている。研究室では、顧客への新価値創出、社内デジタル変革、人財育成の三つの観点で取り組みを進めている。
顧客向けには、生成AIを用いたデジタルソリューションの提供を行い、ITサービスビジネスの生産性と品質向上を目指している。自社内での「CrePT」運用ノウハウを活かし、「生成AI環境構築サービス」を提供開始。開発部門の利用率は62%に達し、100%を目指して推進中である。
社内では「CrePT」を中心に生成AIを活用し、管理業務の効率化を図っている。利用率は72%に達し、管理部門の4分の3が生成AIを利用。社内コンシェルジュサービスを構築し、2023年6月から試行を開始している。また、全社員が生成AIを活用できるよう人材育成にも注力。eラーニング教材「生成AIリテラシー講座」をリリースし、95%以上の社員が受講を完了している。
今後は「生成AI活用｜基本方針全体像」を定義し、生産性と競争力の最大化を目指す。生成AIビジネス変革研究室を中心にした取り組みを公開予定で、詳細はクレスコの技術情報ページで確認できる。
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