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クロス・マーケティング（東京都新宿区）は、AIチャットボットを活用した新しいウェブアンケートサービス「Light Depth」を開始した。このサービスは、記入式自由回答の課題を解決し、より深い洞察を得ることを目的としている。

「Light Depth」は、自然な会話を通じて回答者の本音を引き出し、AIが柔軟に質問を変更しながら必要な情報を収集する。これにより、従来のウェブアンケートでは得られなかった多様で有益な意見や希少性のあるコメントを集めることが可能になる。

同社によると、従来の記入式自由回答と「Light Depth」を使用したアンケートの比較検証では、回答の質が大幅に向上したという。例えば、「特になし」という回答の記入率が4割減少し、平均回答文字数は2.7倍に増加。また、回答内容の「名詞」と「動詞」の使用が3倍に増え、より具体的な内容が得られた。

クロス・マーケティングは、顧客のニーズに応じた多角的な分析を提供するため、「Light Depth」を通じて得られた全回答データ、AI清書による回答者別のまとめ、包括的な個票データを提供する。これにより、回答者の生の声や思考プロセスを詳細に把握し、効率的な分析が行えるようになる。詳細は同社のウェブサイトで確認できる。