Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Cyara は最近、目的のあるイノベーションを通じてカスタマー エクスペリエンス (CX) を向上させることを目的とした新しい AI フレームワークである DART AI™ を発表しました。このフレームワークは、目標の定義、テスト ケースの分析、出力の改良、およびターゲットを絞ったアクションに重点を置き、同社のプラットフォーム内で AI テクノロジーを効果的に適用するように設計されています。この取り組みは、顧客とのやり取りと運用効率の向上を目標に、企業が AI プロジェクトをより効率的に管理できるようにするためのものです。

DART AI™ フレームワークに加えて、Cyara は包括的なテスト モジュール スイートである Cyara AI Trust を導入しました。これらのモジュールは、大規模言語モデル (LLM) AI チャットボットに関連する潜在的なリスクに対処するように調整されています。AI が顧客サービスにますます不可欠なものになるにつれて、これらのシステムの信頼性と信頼性が重要になります。Cyara AI Trust は、AI ボットが正確かつ確実に機能するために必要なツールを企業に提供することを目指しています。

AI Trust スイートの最初のモジュールである FactCheck は、企業が AI チャットボットの精度を検証し、正しい応答を保証してエラーを削減する機能を提供します。このモジュールは、スイートへの将来の追加とともに、チャットボットの導入における信頼のギャップを埋め、パフォーマンス メトリックを強化するように設計されています。この分野での Cyara の取り組みは、2024 年に 2 つの賞で認められ、同社の AI の革新的な使用と優れた顧客体験が強調されました。

Cyara の CEO である Rishi Rana 氏は、これらの新しいサービスの重要性についてコメントし、企業が CX の目標をより確実かつ正確に達成できるようにサポートする役割を強調しました。組織に高度なツールを提供することで、Cyara は AI テクノロジーの複雑さを簡素化し、優れた顧客体験に貢献することを目指しています。