Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ヘッドウォータース（東京都新宿区）とヘッドウォータースコンサルティング（東京都新宿区）は、大和証券（東京都千代田区）と共同で、AIオペレーターのサービスを拡充する。新たに事務手続きの受付機能が追加され、顧客の利便性が向上する見込みだ。

「大和証券AIオペレーター」は、音声によるAI応対サービスで、ログインやNISA関連の問い合わせに対応している。今回のアップデートにより、Web手続きの案内や書類発送など、顧客のニーズに合わせたサポートが可能になる。

両社は、AIコアエンジンのアップデートにMicrosoft Azureを用いた多階層構造のマルチエージェントを採用。これにより、顧客ごとにカスタマイズされたサービス提供が実現し、AIオペレーターの機能が向上した。

大和証券グループは、顧客のフィードバックを基にAIオペレーターの品質とサービス範囲の拡大を進めている。ヘッドウォータースとヘッドウォータースコンサルティングは、今後もその支援を続ける方針だ。