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合同会社デザインL（東京都豊島区）は、シニア世代のスマートフォンに関する相談へAIがLINE上で対応する新サービス「スマホ係」の提供を開始したと発表した。離れて暮らす家族に代わり、スマホ操作やトラブルへの対応を支援するという。

サービスでは、利用者が困った画面のスクリーンショットをLINEで送信すると、AIが内容を解析し、やさしい表現で操作手順を案内する仕組みを採用した。詐欺や偽警告画面の可能性も判別し、注意喚起を行う機能も備えるとしている。

AIだけで解決が難しい場合は、状況を要約した内容のみを家族へ共有し、電話で一から説明する負担を軽減できるという。個人情報はマスキング処理を施し、プライバシーにも配慮した設計と説明している。

同社は、親世代のスマホ利用拡大に伴い、子世代のサポート負担や心理的負担が増えていることを背景に開発したとした。サービスはLINEのみで利用でき、月額980円で提供し、提供開始記念として初月無料キャンペーンを実施している。