Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Deutsche Telekom（ドイツ・ボン）は、AIを企業運営の中核に据える「AIネイティブ通信事業者」への転換を進めていると発表した。生成AIを単なる業務効率化ツールではなく、顧客対応やネットワーク運用、音声サービスを含む事業全体の変革基盤として位置付けるという。

同社はChatGPT Enterpriseを全社展開し、月間5万人超の従業員が利用。2026年初頭以降、AIツール利用は546％増加したと説明。顧客サポートではAIによる対応支援や業務効率化を進めるほか、ネットワーク運用では需要変動に応じたリソース最適化にもAIを活用しているという。

さらにOpenAIなどと連携し、リアルタイム翻訳や通話アシスタント、通話内容の自動要約などを通信サービスへ組み込む取り組みも推進。専用アプリを利用せず、日常的な通話体験の中でAI機能を提供する方針とした。

同社はAI導入を技術導入ではなく業務プロセス全体の再設計と位置付け、顧客対応や従業員業務、通信サービスを段階的に刷新する考えを示した。3億人超の顧客基盤を活用し、AIを日常の通信体験へ浸透させることを目指すとしている。