Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

イーデザイン損保（東京都新宿区）は、生成AIを用いた新たな業務支援ツールを開発し、事故対応サービスの効率化を図ると発表した。このツールは、社員がより迅速かつ正確に業務を行えるよう支援し、保険金のスピーディーな支払いと顧客体験の向上を目指す。

同社は、インシュアテック企業としてDXを進めており、2024年4月からは全社員がセキュアな環境でchatGPTにアクセスできるようにするなど、生成AIを活用した取り組みを進めている。今回開発されたツールは、RAG技術を活用し、社員が質問を入力すると、AIが迅速に回答を提供する。

事故対応サービスでは、多角的な観点から適切な判断が求められるが、必要な情報が分散しているため、社員の判断に時間がかかるという課題があった。新ツールは、セカンドオピニオンとして活用され、迅速な顧客対応や保険金支払いの判断を可能にする。これにより、業務効率化を実現し、顧客体験の向上に貢献する。