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ディアイスクエア（東京都渋谷区）は、日本IBM（東京都港区）のAI技術を活用した「EasyAnswer JINN/RAG-Opt」を開発。2024年11月19日からコールセンター業務支援サービスを提供する。オペレーターの効率化と生産性向上を目指す。

コールセンター業務では、オペレーターの応対が企業の顔として重要だが、人材不足が課題となっている。ディアイスクエアは、IBMのAI技術を組み込んだ新サービスで、応対履歴を活用し、迅速な回答提供を可能にする。

「EasyAnswer JINN/RAG-Opt」には、IBM watsonx AssistantやWatson Discoveryなどが組み込まれている。これにより、オペレーターは質問に対して適切な回答候補を瞬時に得られ、応対時間の短縮や生産性の向上が期待される。

ディアイスクエアは、イグアス（神奈川県川崎市）の支援を受け、事業者への提案を進める。また、日本IBMはAI技術の提供を通じて、企業のデジタル変革を支援し続ける。両社は技術進化と顧客ニーズの変化に応じたサービス拡張を目指す。