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イー・ガーディアン（東京都港区）は、ガバナンステクノロジーズ（東京都港区）と協力し、メールテンプレート管理ツール「hinagata」を改修し、2024年11月20日からカスタマーサポート業務に導入すると発表した。このツールは、顧客対応の効率化を図るものである。

「hinagata」は、メール送信前の様々な工程を一元化することが可能なツールである。今回の改修により、生成AIを用いた「AI検索機能」と「自動タグ付与機能」が追加された。これにより、問い合わせ内容に最適な返信テンプレートを提示し、カスタマーサポートの生産性を30％向上させることを目指す。

イー・ガーディアンは、インターネットの安全を守るためのサービスを提供している。今後も高い専門性を持ったサービスを開発し、「We Guard All」のミッション達成に努めるとしている。また、ガバナンステクノロジーズは、行政SaaSビジネスモデルを通じて行政のデジタル化を支援している。