Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

EasyDialog（神奈川県横浜市）は、岩手県一関市に生成AIを活用した電話応答システム「easyPhone」を提供し、2026年3月16日から運用を開始したと発表した。市民からの問い合わせに自然な対話で対応し、サービス向上と業務効率化の両立を図る取り組みとされる。

同社によると、自治体が市民向けにフルスタック型の生成AI電話応答を導入するのは国内初の事例とみられる。従来のFAQ中心ではなくRAGを中核とした構成により、柔軟な対話と正確な情報提供を実現する設計となる。

背景には、窓口対応と電話応対の並行業務による負担増があると指摘。混雑時の対応遅延や業務中断といった課題解消に向け、24時間対応の自動応答を導入し、利便性向上を目指すとされる。

今後は専用回線での検証運用を進め、他部署への展開や窓口業務への応用も視野に入れる方針という。同社は本事例を基に、全国自治体への展開を進める考えとみられる。