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eClinicalWorks は、United Digestive との提携を発表し、AI を活用したコンタクト センター ソリューションである healow Genie を同社のネットワーク全体に導入しました。このテクノロジーは、テキスト、チャットボット、音声通話など、さまざまなチャネルを通じて健康情報とサポートに 24 時間 365 日アクセスできるようにすることで、患者とのコミュニケーションを強化するように設計されています。AI アシスタントは、予約のスケジュール設定、請求書の支払い処理、薬の補充管理などのタスクを処理し、医療スタッフの作業負荷を軽減することを目指しています。

南東部の著名な消化器科サービス プロバイダーである United Digestive は、新しいテクノロジーを使用してコール センターの運用を改善する予定です。United Digestive の CEO である Neal C. Patel 博士は、healow Genie の統合により、より効率的で正確な患者サービスが可能になり、ケアのレベルが向上すると予想しています。このテクノロジーは、業務を合理化し、患者とのやり取りで個人的なタッチを確保することで、スタッフをサポートすることが期待されています。

この提携は、ジョージア州、フロリダ州、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州のパートナー プラクティス全体で高度な消化器医療を提供するという United Digestive の取り組みの一環です。 40 年以上にわたるコミュニティ サービスの歴史を持つこの組織は、すべての患者が質の高い医療を受けられるように努めています。

eClinicalWorks の CEO 兼共同創設者である Girish Navani 氏は、このパートナーシップに熱意を示し、healow Genie と EHR システムのシームレスな統合を強調しました。このソリューションは、営業時間外のサポートと翌日のフォローアップ オプションを提供することで患者のエンゲージメントを強化すると同時に、運用コストの効率性も向上させる予定です。AI 医療受付係は、セルフサービス オプションや自動化プロセスなど、健康エンゲージメントのためのデジタル プラットフォームを提供することで、患者とのコミュニケーションを変革すると期待されています。