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エクサテック（岩手県盛岡市）は、AIコールセンター支援サービス「コルサポ」に新機能「リアルタイム通話要約」を2025年7月7日より提供開始すると発表した。この機能は通話終了後10秒以内に要点やFAQ、担当タスクを自動生成しCRMへ送信するもので、オペレーターの後処理時間を平均40%削減する効果が期待される。

また、生成された要約はWebダッシュボードで即時にチーム共有可能であり、二重対応や情報漏れを防ぐ。さらに、キーワード抽出による自動タグ付けにより、問い合わせ種別の自動分類が行え、データ分析やVOC活用の速度を高める。

同社は先着10社を対象に無償ベータプログラムを実施し、2025年10月31日までの提供を予定している。参加条件としては、利用後のアンケート回答と事例協力が求められ、申込は公式サイトの専用フォームから行える。エクサテックの大西洋平太代表は、通話要約機能により現場の書類作成負担を減らし、データの即時活用を促進するとコメントしている。