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エクサテック（岩手県盛岡市）は、コールセンターや社内ヘルプデスクの業務を自動化する「Voice‑OS Architecture™」を発表。このシステムは、通話内容をリアルタイムで理解し、必要なアクションを自動で行う。

同社によると、現在のコールセンターでは平均後処理時間が約4.7分かかっており、作業の効率化が求められている。生成AIの進化により、通話の意味理解と行動指示が可能になり、業務プロセスの自動化が実現するとしている。

エクサテックのビジョンは、音声を単なるインターフェースではなく、業務システムを動かす「OS」として機能させること。これにより、通話自体が業務を進める新しい時代が到来するとしている。

具体的なユースケースとしては、カスタマーサポートでのZendeskチケット生成やSlack通知により、後処理時間を78％削減。金融窓口ではクレームの未然防止率を15ポイント向上させるなど、様々な業務領域での効果が期待されている。医療遠隔診療では記録時間を52％短縮し、BtoB営業では追客速度を2.4倍にするなど、多岐にわたる効果を示している。