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エクサウィザーズ（東京都港区）は住友生命と共同で、AIアバターを用いたロールプレイングシステムの機能強化を行い、2025年12月23日から運用を開始した。このシステムは、営業職員のトレーニングを目的としており、AIアバターの性別や年代などを選択し、実際の対話を想定した自由な会話が可能になる。

住友生命は「住友生命グループVision2030」のもと、保険を通じて安心を提供するだけでなく、健康増進やウェルビーイングサービスの提供にも注力している。そのためには、お客さまのニーズに応じたコンサルティングスキルが必要であり、AIロールプレイングシステムはそのスキル習得を支援する。

約1年前に導入されたこのシステムは、営業職員のスキル標準化や指導の効率化に一定の効果をもたらしている。今回の機能強化により、生成AIを活用した自由なロールプレイングが可能となり、コンサルティングスキルの向上を図る。

エクサウィザーズは、AI関連のプラットフォーム「exaBase」を中核に、課題解決のコンサルティングからサービスの実装・運用までを支援している。2021年8月には住友生命と業務提携し、今回の取り組みもその一環である。同社は、住友生命の理念や業務を支援し、AI技術を活用したサービス提供を続ける。