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エクスペリアンは、「2024年グローバルIDおよび不正レポート」を発表しました。このレポートでは、金融サービス分野における最新の不正パターンと、不正軽減戦略に対する消費者および企業の対応について包括的に分析しています。このレポートは、世界中の1,000を超える企業と不正防止リーダーからの洞察と、4,000人の消費者からのフィードバックを統合し、不正管理とデジタル体験に焦点を当てています。

このレポートでは、急速に進化する不正の状況の背後にある3つの主な要因、つまり生成AI技術の急速な成長、政府規制の変更、消費者に安全で便利なデジタル体験を提供するための企業の取り組みに焦点を当てています。調査結果によると、これらの要因に対応して、企業はAIと機械学習技術への投資を背景に、不正防止予算を増やすつもりです。

エクスペリアンのIDおよび不正担当エグゼクティブバイスプレジデントであるグレッグライトは、地理的境界や規制の境界を越える不正がもたらす独特の課題についてコメントしました。彼は、進化する世界的詐欺の脅威に対抗するために、企業が高度な分析、代替データ インサイト、データ共有、および多層アプローチを採用する必要性を強調しました。

消費者側では、口座開設の難しさや取引処理の遅さから、世界中のかなりの数の消費者が他社に乗り換えています。これは、詐欺防止とポジティブな顧客体験のバランスを取ることが極めて重要であることを強調しています。調査結果は、世界中の企業が直面している共通の課題を浮き彫りにし、アプリケーションの放棄や購入の中断を防ぐために、認証プロセスにおけるセキュリティとシームレスな顧客体験のバランスを取る必要性を強調しています。解決策は、分析を活用して詐欺防止ルーチンを統合し、顧客を包括的に理解し、詐欺を軽減しながらスムーズな顧客体験を提供することにあります。