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Firestone（東京都千代田区）は、AIを活用した問い合わせ管理システム「FireChatMail」をリリース。このシステムは、メール問い合わせに対してAIが自動で回答を生成し、迅速な顧客対応を可能にする。

「FireChatMail」では、AIが企業のドキュメントを参照し、適切な回答を自動生成。担当者はAIの提案を確認・編集し、カスタマイズされた返信を顧客に提供できる。これにより、対応品質の向上と業務効率化が期待される。

同システムは、問い合わせ対応の履歴やステータスを一元管理する機能も備えている。これにより、情報共有がスムーズに行われ、対応漏れの防止にも寄与する。

Firestoneは、SaaS型のサービスとして「FireChatMail」を提供。インストール不要で、ブラウザから手軽に利用できる点も特徴だ。顧客満足度の向上と業務負荷の軽減を目指し、今後もサービスの拡充を図るとしている。