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フローレンス（東京都千代田区、代表理事：赤坂緑）は山形市の委託を受け、「つながりよりそいチャット」を運営。第４回Digi田甲子園の予選を通過し、本選出場が決定。このコンテストはデジタル技術を用いた地域課題解決の優れた事例を表彰するもので、内閣総理大臣賞も授与される。

「つながりよりそいチャット」は、山形市在住・在勤・在学の孤独・孤立を抱える人々に対し、AIを活用した24時間体制のチャット相談を提供。利用者はAIとリアルタイムで対話し、必要に応じて専門スタッフが介入する。このサービスは、AIと人間の専門家が連携する点が特徴だ。

社会の変化やコロナ禍により、孤独・孤立問題が増加。国は「孤独・孤立対策の重点計画」を策定し、24時間対応の相談支援を推進しているが、実際には相談員の不足や利用者の抵抗感などの課題がある。「つながりよりそいチャット」はこれらの課題に対応し、手軽で持続可能な支援を目指す。

インターネット投票は令和7年1月14日から2月16日まで実施。山形市の「孤独・孤立をデジタルで救うAI×専門スタッフチャット相談」への支持を呼びかけている。フローレンスは、こどもや子育て支援に関わる多岐にわたる事業を展開し、社会課題の解決に取り組んでいる。興味のある自治体はデモアカウントや資料の提供も行っているため、問い合わせが可能だ。