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Forsta は最近、Human Experience (HX) プラットフォームに新しい AI 機能を導入し、顧客や従業員のフィードバックを分析してそれに基づいて行動する組織の能力を強化しました。Forsta の CEO である Kyle Ferguson 氏は、データを収集するだけでなく、それをすぐに実用的な洞察に変換することの重要性を強調しました。更新された AI ツールは、企業が顧客のニーズを予測し、パーソナライズされたエクスペリエンスをより効率的に提供できるように設計されています。

AI 機能スイートは、生成 AI、自然言語処理、分析の進歩を活用しています。これらのツールは、大規模なデータセットの傾向を特定し、満足度の結果を予測するなどの課題に対処することを目的としています。Forsta AI のコア機能には、データをテーマと洞察に抽出する AI Summarize、コンテンツ作成用の AI Compose、顧客からのフィードバックに基づいて実用的な提案を行う AI Recommend などがあります。

世界的な健康とウェルネス ブランドの GNC は、Forsta の強化された AI 機能を早期に採用した企業の 1 つです。 GNC の消費者および競合インサイト担当ディレクターのミシェル・ウォークリー氏は、Forsta の AI サマリー ツールが顧客フィードバックの分析に役立ち、ブランドが情報に基づいた顧客中心の意思決定を行えるようになったと述べています。Forsta の HX プラットフォームは、フィードバックを収集して分析するために大手ブランドや市場調査会社で広く使用されており、インサイトから迅速に行動に移すことを目指しています。

PG Forsta 傘下の Forsta は、顧客、従業員、市場調査の経験を統合する包括的な HX プラットフォームで知られています。さまざまな業界のグローバルな顧客基盤にサービスを提供する Forsta は、組織がオーディエンスの経験を理解するのに役立つテクノロジーと専門家によるコンサルティングで知られています。同社は、2024 年 Gartner® Magic Quadrant™ の顧客の声に関するリーダーとして認められています。Forsta AI の詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。