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フリースクエア（東京都渋谷区）は、MEOツール「マップ職人」にAIを活用した口コミ返信機能を追加すると発表した。2025年11月17日からサービスを開始し、Google Mapsの口コミに対してAIが自動生成する返信案を提供する。この機能は、従業員の作業負担軽減と精神的ストレスの緩和を目的としている。

同社によると、SNSの普及に伴い、迅速な口コミ返信のニーズが高まっている。しかし、従業員の心の健康を守るため、返信作業によるストレスを減らすことも重要だ。そこで「マップ職人」のAI返信機能は、ChatGPTを用いてネガティブな口コミにも対応する返信案を3種類の口調で提案する。

利用者は「マップ職人」のクチコミ機能を通じて、返信したい口コミを選択し、丁寧、カジュアル、または口コミに合わせた口調の中から選ぶことができる。AIが生成した返信案は、人の目で最終チェックを行い、自然で高品質な返信が可能となる。この機能は、クチコミ機能利用ユーザーに無料で提供される。

代表取締役の徳島正浩は、SNSの普及により顧客満足度の向上が必要とされる現代において、AI返信機能の実装は社会の変化に応じた必要な開発だったとコメントしている。同社は今後も機能の拡充を進め、店舗集客と従業員の心の健康の両立を目指すとしている。詳細は公式ウェブサイトで確認できる。