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フリーウェイジャパン（東京都新宿区）は、STANDS（東京都）の「Onboarding Sync-AI」を導入し、「フリーウェイ給与計算」で「フリーウェイAIアシスタント」を開始した。このAIアシスタントは、生成AIとRAG技術を活用し、ユーザーが自身で問題を解決できるようサポートする。

同社は、中小事業者向けにITコストを削減し、必要不可欠なインフラを提供することを目指している。無料または低価格でのサービス提供により、運営リソースの抑制にも努めてきた。その結果、「フリーウェイ給与計算」は価格改定なしで多くの顧客に利用されている。

「フリーウェイ給与計算」のカスタマーサポートでは、従来のFAQやチャットボットでは対応困難だった専門的な質問にもAIが回答。これにより、ユーザーの自己解決率が向上し、カスタマーサポートの負担軽減に成功した。また、設定作業も80%削減された。

フリーウェイジャパンは今後も「フリーウェイAIアシスタント」の適用範囲を拡大し、全ユーザーに使いやすい体験を提供することを目指す。「Onboarding Sync-AI」は、Webサービスに生成AIを搭載することで、利活用促進や業務効率化に貢献するサービスだ。