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富士通（東京）とヘッドウォータースは、JALの客室乗務員の引き継ぎレポート作成業務に生成AIソリューションを用いた実証実験を行った。マイクロソフトの「Phi」を活用し、オフライン環境でも機能するプロトタイプアプリを開発。これにより、レポート作成の効率化を実現し、JALの顧客サービス向上に貢献することを目指す。

実証実験は、羽田空港内のテクニカルセンター他で行われ、客室乗務員がタブレットでチャット形式で情報を入力し、自動でレポートを生成するシステムを試験。富士通は「Fujitsu Kozuchi」を用いて、JALの過去のレポートを基に「Phi」をファインチューニングし、ヘッドウォータースは量子化技術を用いてタブレット上での動作を最適化した。

実証結果では、生成されたレポートがJALの業務用語を学習した自然な表現であり、英訳もスムーズであること、作業時間と修正発生率が削減されたことが確認された。富士通とヘッドウォータースは、JALの本番運用に向けた段階的な検証を進め、生成AIプラットフォームへの導入を目指す。AIを活用した業務改革を支援し、顧客サービスの向上に貢献する計画だ。

各社の代表者からもコメントが寄せられた。富士通の宮田伸一本部長は、オフライン環境でのAI活用の促進に寄与する実証に喜びを表し、ヘッドウォータースの篠田庸介代表取締役は、航空機内でのAI活用の可能性を強調。JALの鈴木啓介執行役員は、客室乗務員の負担軽減と顧客サービス向上への期待を述べ、日本マイクロソフトの岡嵜禎執行役員は、プロジェクトの成功に感謝し、空の安全とホスピタリティへの貢献を強調した。