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アトランタに拠点を置く Fullstory は、顧客と従業員の行動に関するビジネス インサイトを強化することを目的としたソリューション スイートを発表しました。同社の革新的なツールは、AI を利用して複雑なデジタル インタラクションを分析し、企業が情報に基づいた意思決定を行い、デジタル エクスペリエンスを効率的に改善できるようにします。

Fullstory の CEO、Scott Voigt 氏は、人間の意思決定を強化する AI テクノロジーの役割を強調しました。同社の AI エージェント (StoryAI) は、同社の製品に統合されており、データ分析を効率化することで、企業が問題を迅速に特定し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。JetBlue はすでにそのメリットを実感しており、IT マネージャーの John Serrano 氏は、大幅な時間の節約と顧客サービスの向上を指摘しています。

同社はまた、従業員のデジタル ツールの使用状況に関するインサイトを提供してワークフローを最適化し、生産性を向上させるツールである Workforce も発表しました。Slalom Consulting の Justin Hauschildt 氏は、透明性を提供し、データに基づくビジネス上の意思決定をサポートする Workforce を高く評価しました。

Fullstory の拡張された製品スイートには、Fullstory Analytics と Fullstory Anywhere が含まれており、ユーザー インタラクションに関する包括的な洞察と、顧客のエコシステムのさまざまな部分に行動データを統合する柔軟性を提供します。Fullstory の最高製品および技術責任者である Claire Fang 氏は、行動データを活用してタイムリーなビジネス アクションを実現するこれらのソリューションの変革の可能性を強調しました。