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RightTouch（東京都港区）は、ビジネス映像メディア「PIVOT」の番組「&questions」にて、カスタマーサポートの変革についての動画を公開。代表の野村修平氏が、auじぶん銀行の堀野和明氏と共に「AIオペレーター」の活用について語った。

カスタマーサポート業界は人手不足やコスト削減の課題を抱える中、RightTouchの「AIオペレーター」が注目されている。同社の「QANT スピーク」は、顧客体験の向上を目指し、自己改善型のAIオペレーターとして機能する。

auじぶん銀行はRightTouchの技術を活用し、カスタマーサポートの効率化を進めている。堀野氏は、顧客の潜在的な不満を可視化し、カスタマーサポートを企業資産に変える取り組みを紹介した。

RightTouchは、カスタマーサポートのあり方を見直し、AIと人の協働による持続可能な改善モデルを提案している。2026年に向けて、カスタマーサポート部門の重要性を高める展望を描いている。