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Gen-AX（東京都港区）は、コンタクトセンター向けに自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost」を開発した。三井住友カードとの先行導入を経て、2025年度に正式提供を予定している。このソリューションは、人間のような自然な会話を実現し、企業の価値貢献に貢献する。

日本のコンタクトセンターは、約30％の高い離職率に直面しており、サービス品質にばらつきが生じている。Gen-AXの「X-Ghost」は、生成AI技術を用いて、顧客の問い合わせに対応する。これにより、応対品質の向上と業務負荷の軽減を図る。

「X-Ghost」は、深い業務知識を基にした分析・データ化を行い、LLM OpsによりAIが自律的に学習・進化する。これにより、顧客一人一人に合わせた対話が可能となり、企業の商材・サービスへのリアルタイム対応が実現する。

三井住友カードの大西幸彦CEOは、「X-Ghost」の導入により、24時間365日の音声対応体制の構築を目指している。Gen-AXの砂金信一郎CEOは、AIが現場と共に成長することの重要性を強調し、実務と並走する技術検証を進めている。ソフトバンクが販売・顧客サポートを担い、今後の展開にも注目が集まる。