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GenAi（東京都渋谷区）は、社内の書類や規定、マニュアルを一元化し、曖昧な質問にも根拠を持って最適な選択肢を提案するAIエージェント「GenAi WorkAgent」の提供を2026年2月9日から開始すると発表した。このシステムは、社員が誰に相談すればよいかわからないといった問題を解決し、新人の早期戦力化やベテランの負担軽減、品質の安定化を通じて生産性の向上を図る。

GenAi WorkAgentは、社内で質問ができない状態を解消し、心理的安全性の向上と業務の停滞防止を目指す。このAIエージェントは、従来のボットやFAQ検索、RPAでは対応が難しかった領域までカバーし、業務をスムーズに進めることができる。

同社は、GenAi WorkAgentが社内のあらゆる情報を統合し、誰でも簡単にアクセスできる環境を提供すると説明している。規定やマニュアルのQ&A、手順ナビゲーション、ナレッジ循環、顧客対応品質の標準化支援など、多岐にわたる機能を備えている。

GenAi WorkAgentは、単に回答するだけでなく、問題解決のための一連の支援を行う。オンボーディング支援や社内問い合わせ窓口、顧客対応品質の底上げなど、様々なユースケースでの効果が期待されている。また、AIアシスタントの活用により、新任層の離職率が大幅に改善し、課題解決数が向上するなどの研究結果も報告されている。