Hackettの最近の調査によると、生成AI技術は販売費、一般管理費（SG＆A）のコストと人員配置に大きな影響を及ぼし、今後5 ～ 7年間で最大40%削減される可能性がある。この調査は、独自のパフォーマンスベンチマークを使用して現在の販管費を分析したもので、生成AIが販管費に及ぼす潜在的な影響が初めて定量化された。これには、財務、調達、人事、情報技術、マーケティング、販売、その他の機能への影響が含まれる。企業価値100億ドルの一般的な企業の場合、生成AI年間1億8,000万ドル以上の販管費が削減される可能性がある。この推定値は、販管費の範囲全体にわたる17の主要なエンドツーエンドプロセスにおける数百のコンポーネントおよびサブコンポーネントの実際のパフォーマンス データの分析から導き出された。分析では、ハイパーオートメーションによる構造化作業の排除、デジタルアシスタントの導入による非構造化作業の可能化、大規模なパーソナライゼーションによるインタラクティブな作業の強化が考慮された。次に、全ての販管費部門にわたるプロセスコンポーネントを累積することにより、潜在的な影響の合計が計算された。この調査に加えて、顧客が販管費に対する生成AIの影響を理解し、独自の実装計画を策定し、急速に進化するテクノロジーの状況に遅れないようにするために役立つ2つの新しいソリューションが発表された。新しい生成AI Executive Advisory Programが開始され、AI Explorer評価ツールの開発が完了に近づいている。このツールは、クライアントが業務に対するAIの影響を理解するのに役立つという。